اسلام آباد ۔ پاکستان نے بجلی کی فراہمی اور تقسیم (آن لائن شکایت کی رجسٹریشن) سے متعلق شکایات کے حل کے لیے پبلک ہیلپ لائن کا آغاز کرکے بجلی کی صنعت میں ترقی کی طرف ایک اور قدم اٹھانے کا اعلان کیا ہے ۔
اس پہل کا آغاز وزیر توانائی (اوییس لیگاری) نے کیا پبلک ہیلپ لائن صارفین کے لیے بجلی سے متعلق مسائل کے بارے میں شکایات درج کرنے کے لیے 24/7 دستیاب ہے ، اور بغیر کسی چارج کے ۔ محکمہ صارفین کو اسی نظام کا استعمال کرتے ہوئے اپنی شکایات کا سراغ لگانے کی صلاحیت بھی فراہم کرتا ہے ۔
ان صارفین کے لیے ایک آپشن کے طور پر جو براہ راست ہیلپ لائن پر کال نہ کرنا پسند کرتے ہیں ، ایک گاہک خودکار ٹیلی فون سسٹم کے ذریعے اپنی شکایت درج کرا سکتا ہے جو انہیں براہ راست اپنی شکایت درج کرنے کی اجازت دے گا ۔ صارفین سات مختلف زبانوں میں شکایات درج کرا سکیں گے ۔
ہیلپ لائن صارفین کو شکایت جمع کرانے کے بعد روبوٹک فیڈ بیک کی بھی اجازت دے گی ۔ اگر گاہکوں کو کوئی حل نہیں ملتا ہے ، تو شکایت دوبارہ شروع کی جاتی ہے ۔
وزیر توانائی نے کہا کہ مختصرا ، حکومت پاکستان میں خود کفیل بجلی کی خدمات کے لیے کام جاری رکھے گی ، اور تمام شکایات کو اس ہیلپ لائن کے ذریعے حل کیا جائے گا ۔ اویئس لیگاری کے مطابق ، وزارت توانائی کے اندر شفافیت برقرار رکھی جانی چاہیے ، اور “جب تک ایسا نہیں ہوتا ، ہم اس پروگرام کے ساتھ خود کو باہر نہیں نکال پائیں گے” ۔
لہذا ، ہیلپ لائن پروگرام میں ، تمام ملازمین (لائن مین تک) کی غلطیاں بے نقاب ہوں گی ، اور ہمیں ، تنظیم کے قائدین کے طور پر ، اپنی غلطیوں کی ذمہ داری لینے کے لیے تیار رہنا چاہیے ۔ مسٹر لیگاری اس سے قبل 2017 سے 2018 تک اسی محکمے میں وزیر تھے ، لیکن جب انہیں مقرر کیا گیا تو انہوں نے اس کے بارے میں پوچھنے کی زحمت کیے بغیر اس منصوبے کو شروع کیا ۔
پچھلے وزیر نے کسی اور سے کوئی ان پٹ نہیں لیا اور تنظیم کو ہدایت کی کہ اس منصوبے کو کیسے آگے بڑھایا جائے ۔ مجھے یقین ہے کہ یہ پروگرام ہماری شکایات کو دور کرنے کا ایک لازمی حصہ ہے ۔
لیگاری نے بتایا کہ بجلی کی شکایات کی تعداد پولیس محکموں کے خلاف کی جانے والی شکایات کے مقابلے میں ہمارے سیاسی خیموں کے تحت درج کی جانے والی دیگر شکایات سے زیادہ ہے ۔
کسٹمر سروس کے نمائندوں کے طور پر ، لوگ ہمیں اپنی “کسٹمر کیئر” کے طور پر دیکھیں گے ، اور کوئی اور ہمیں اس سے بڑی سطح کی خدمت فراہم نہیں کر سکتا جتنا ہم انہیں فراہم کر سکتے ہیں (اور ہم اسے ثابت کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں! ) ملک میں لوگوں کی بڑی اکثریت بجلی کے صارفین ہیں ، اور اس کے نتیجے میں ملک بھر کے تمام بجلی صارفین اس پروگرام کی کامیابی سے متاثر ہوں گے ۔
چیف ایگزیکٹو آفیسرز (سی ای اوز) سے اس پروگرام کے نفاذ کی حمایت کرنے کی اپیل اس مفروضے پر مبنی ہے کہ پروگرام کامیاب ہوگا ، اور جیسے ہی یہ کامیاب ہوگا ، ہم بجلی تقسیم کرنے والی تمام کمپنیوں (ڈسکو) کے ملازمین کو انعام دیں گے ۔
ڈسکو کے پاس اس ڈیٹا کے خصوصی حقوق ہیں جو ہیلپ لائن کے ذریعے اکٹھا کیا جائے گا ، اور اگر کوئی ڈسکو ڈیٹا میں ہیرا پھیری کرتا ہے تو نظام کی تاثیر ضائع ہو جائے گی ۔
